退款索赔工作流
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Amazon 索赔流程
收到退款通知
SAFE-T?
能
不能
SAFE-T 索赔
订单号 + POD + 申诉文案
店铺后台申请
物流/承运商索赔
按海外仓模板填写
信息从领星 ERP 获取
仅限丢件:
order not receive / lost after delivery
SAFE 受理条件：
• 所有
需要退货
的订单（Damaged / Missing Items 等）
• 带
签收服务 POD
的订单（order not receive）
• 需在退款发起后
30 天内
处理
Amazon 只认可有签收服务的 POD，普通 POD 不认
Walmart 索赔流程
收到退款通知
所有非政策内退款都能申诉
订单模块 → 退货面板
发起申诉
POD + 申诉文案
AI 判定
被拒
通过
大概率被拒
support 联系团队 → 上诉
再提交: POD + 申诉文案
完成
丢件 → 找物流索赔
仅限：order not receive / lost after delivery
按海外仓模板提交，不受平台流程限制
Wayfair · AliExpress
直接跟平台开 case，提交 POD + 申诉文案
跟平台申诉必备 POD + 申诉文案，退款原因决定用哪套文案
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